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    2. 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)——我院建院8周年護(hù)理團(tuán)隊(duì)巡禮

      審稿/ 王治英 發(fā)布日期:2024-01-31 點(diǎn)擊數(shù): 3213 次

      編者按

      海南第一成美醫(yī)療集團(tuán)前身——海南第一投資集團(tuán),植根寶島35年,勇立時(shí)代潮流,勇于使命擔(dān)當(dāng),為海南省腫瘤防治民生大業(yè),傾情奉獻(xiàn),注入原動(dòng)力。

      海南第一成美醫(yī)療集團(tuán)先后投資建設(shè)、運(yùn)營海南省腫瘤醫(yī)院、海南成美醫(yī)院和合作興建博鰲超級醫(yī)院,并積極發(fā)揮醫(yī)療人才、設(shè)備、專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,依托海南省腫瘤防治中心,構(gòu)建“全省一張網(wǎng),全島一盤棋”的三級腫瘤防治體系,建立了全省腫瘤疾病數(shù)據(jù)庫,繪制腫瘤疾病譜地圖,推動(dòng)全省的腫瘤患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療,全面提升了全省腫瘤疾病防治水平,初步實(shí)現(xiàn)了腫瘤“大病不出島”目標(biāo)。

      在海南第一成美醫(yī)療集團(tuán)成立35周年、海南省腫瘤醫(yī)院開院8周年之際,我們從腫瘤外科、內(nèi)科、放療、康復(fù)、醫(yī)技、護(hù)理等不同側(cè)面著手,系統(tǒng)、全面地展現(xiàn)大醫(yī)為民的建設(shè)成就。

      服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)

      海南省腫瘤醫(yī)院建院8周年護(hù)理團(tuán)隊(duì)巡禮

      護(hù)理工作,不僅要用專業(yè)技能體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)價(jià)值,更要用仁愛之心傳遞溫暖。

      海南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以“患者為中心”的服務(wù)理念,不斷提高護(hù)理??萍寄?、深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì),使患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感顯著提高,形成了獨(dú)具特色的腫瘤??谱o(hù)理服務(wù)模式。

      一站式服務(wù)  讓就醫(yī)更省心

      門診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理部以患者需求為導(dǎo)向,以改善醫(yī)療服務(wù)為抓手,打造一站式服務(wù)中心,提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務(wù)。

      當(dāng)步入門診大廳,“一站式服務(wù)”導(dǎo)診臺(tái)幾個(gè)醒目的大字便映入眼簾,導(dǎo)診員正熱情地向前來咨詢的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。

      “太方便了,這里不僅有工作人員幫忙掛號繳費(fèi)、辦理入院手續(xù)、打印檢查報(bào)告……還親自將我護(hù)送到病房。對于像我這樣行動(dòng)不便又沒有家屬陪伴的老人,真是解決了就醫(yī)大難題。”來自海南萬寧、 70歲的張爺爺對該院“一站式服務(wù)”贊不絕口。

      住院期間,得知張爺爺無家屬陪護(hù),護(hù)理部患服組工作人員還積極協(xié)調(diào)醫(yī)輔員充當(dāng)“臨時(shí)家屬”,為張爺爺提供免費(fèi)陪診、陪檢服務(wù)。

      “服務(wù)熱心、關(guān)懷備至,周到的服務(wù)讓我很暖心?!睆垹敔攧?dòng)情地說。

      患服組負(fù)責(zé)人孫暉介紹,一站式服務(wù)中心不僅涵蓋就診咨詢、指引、分診、協(xié)助掛號及繳費(fèi)、打印檢查報(bào)告、門診病歷蓋章、陪診、陪檢等多項(xiàng)服務(wù),還根據(jù)患者需求精心備置輪椅、平車、筆、眼鏡、雨傘、充電寶等便民用品,以及“互聯(lián)網(wǎng)+藥品郵寄”等便民服務(wù),不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

      一站式服務(wù)導(dǎo)診臺(tái)

      提供輪椅等便民服務(wù)

      專科護(hù)理服務(wù)  讓診療更專業(yè)

      “腫瘤患者因病情的復(fù)雜性和治療的繁瑣性,對專科護(hù)理要求更高,專科護(hù)士不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),更需要掌握過硬的護(hù)理技能?!?海南省腫瘤醫(yī)院副院長、護(hù)理部主任王治英表示。

      為滿足腫瘤患者多元化、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)需求,海南省腫瘤醫(yī)院培養(yǎng)??谱o(hù)理人才,并特設(shè)“傷口造口、淋巴水腫、血管通路”等??谱o(hù)理門診。

      以淋巴水腫治療為例。淋巴水腫是乳腺癌術(shù)后常見的并發(fā)癥,發(fā)病率約為30%,主要表現(xiàn)為患側(cè)肢體腫脹、發(fā)硬、疼痛、活動(dòng)受限,嚴(yán)重影響患者日常工作與生活。

      為提供專業(yè)化、規(guī)范化的淋巴水腫治療服務(wù),該院專門開設(shè)淋巴水腫護(hù)理門診,并配備了經(jīng)驗(yàn)豐富、具備國際淋巴水腫治療資質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

      來自三亞的萬女士在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做完乳腺癌根治術(shù)后,出現(xiàn)患側(cè)上肢淋巴水腫,蓮藕一樣腫脹的胳膊不僅影響正常生活,也影響美觀。

      針對萬女士病情,該院淋巴水腫治療??谱o(hù)士經(jīng)過科學(xué)評估后,采用目前國際上最先進(jìn)的淋巴引流、功能鍛煉、皮膚護(hù)理等手段進(jìn)行綜合治療。

      經(jīng)過系統(tǒng)治療后,萬女士患側(cè)外觀基本恢復(fù)正常,原本僵硬的手指,也得以舒展。治療結(jié)束后,專科護(hù)士又開展延續(xù)性護(hù)理,定期隨訪并指導(dǎo)居家康復(fù)鍛煉。

      疼痛是惡性腫瘤患者最常見和最恐懼的癥狀之一。海南省腫瘤醫(yī)院全面開展“無痛醫(yī)院”建設(shè)和推行舒適化診療服務(wù)。

      當(dāng)前,在該院疼痛科協(xié)助下,護(hù)理部積極開展“無痛動(dòng)靜脈采血、無痛外周靜脈穿刺、無痛動(dòng)靜脈內(nèi)瘺穿刺”等系列護(hù)理無痛操作技術(shù),越來越多的患者獲得了更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

      開展傷口造口護(hù)理服務(wù)

      人性化護(hù)理  讓服務(wù)更有溫度

      “有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰。”王治英表示,對于飽受病痛折磨的腫瘤患者,除了給予專業(yè)的護(hù)理,心靈照護(hù)同樣重要。

      醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極踐行人文護(hù)理,打造有溫度的護(hù)理服務(wù)。

      以乳腺癌為例。當(dāng)前,乳腺癌已進(jìn)入慢性病管理行列,為腫瘤患者提供更多的心理支持及人文關(guān)懷,才能幫助她們走出“困境”,實(shí)現(xiàn)全面康復(fù)。

      乳腺腫瘤護(hù)理團(tuán)隊(duì)從患者需求出發(fā),整合醫(yī)、護(hù)、患多方資源,搭建了全省首家“愈她小屋”。在這個(gè)用愛筑起的“港灣”里,乳腺癌患者獲得了科普宣教、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、一對一心理輔導(dǎo)、形象管理等多項(xiàng)服務(wù)。

      “這里好似一個(gè)大家庭,來自大家的關(guān)心與鼓勵(lì),讓我感覺不是一個(gè)人在‘戰(zhàn)斗’,獲得身體和精神的雙重療愈......”如今,重返工作崗位的乳腺癌患者王女士也成為“愈她小屋”志愿者,讓溫暖延續(xù)。

      據(jù)悉,為滿足腫瘤患者全生命周期護(hù)理照護(hù),海南省腫瘤醫(yī)院還將人文護(hù)理服務(wù)延伸到“安寧療護(hù)”,幫助終末期患者舒適、安詳、有尊嚴(yán)地走完人生最后一程。

      來自東北、77歲的文爺爺因淋巴瘤系統(tǒng)疾病入住該院血液內(nèi)科,因病程較晚,經(jīng)姑息治療后,文爺爺安然離世。在人生最后的時(shí)光,管床護(hù)士洪小婷像對待自家爺爺一樣,事無巨細(xì)照料好老人。

      三分治療,七分護(hù)理。醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終傳承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代南丁格爾精神,發(fā)揮專科人才優(yōu)勢,提升學(xué)科輻射影響力,用真誠的愛深度踐行有溫度、有高度、有廣度的護(hù)理精神,為民眾健康保駕護(hù)航。

      成立海南首家“愈她小屋”

      健康宣教服務(wù)

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      1、鐵肩擔(dān)道義——我院建院8周年腫瘤防治工作綜述

      2、專業(yè)·專業(yè)·再專業(yè)—海南省腫瘤醫(yī)院建院8周年外科團(tuán)隊(duì)巡禮

      3、創(chuàng)新·創(chuàng)新·再創(chuàng)新—海南省腫瘤醫(yī)院建院8周年內(nèi)科團(tuán)隊(duì)巡禮

      4、精細(xì)·精細(xì)·再精細(xì)——海南省腫瘤醫(yī)院建院8周年放療??蒲捕Y

      5、整合、整合、再整合——我院建院8周年康復(fù)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)巡禮

      6、精準(zhǔn)·精準(zhǔn)·再精準(zhǔn)——我院建院8周年醫(yī)技??蒲捕Y

      文/陳琳 資料圖

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